RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO
IES “DOCTOR FRANCISCO MARÍN” SILES (JAÉN)
PRIMERAS
APROXIMACIONES TEÓRICAS.
Grandes pensadores de nuestra
tradición cultural (Platón, Aristóteles) y de otras culturas (Confucio) dejaron
plasmadas sus opiniones sobre la influencia y poder de algunos seres humanos
sobre otros por sus características personales o posición social.
Es el siglo XVI, con la obra “El
Príncipe” de Maquiavelo (1532), cuando ya se intenta hacer un estudio
sistemático, aunque hoy día lo consideramos “pre-científico”, de las
características de los líderes. Para Maquiavelo ser líder consiste en mantener
un flujo adecuado de información fiable sobre aquellos asuntos sobre los que
hay que tomar una decisión, y, al mismo tiempo, mantener el respeto suficiente
para que se puedan llevar a cabo las decisiones.
Cuatro siglos después de Maquiavelo,
el sociólogo Weber (1924) distinguió tres bases de poder, ampliamente
difundidas, sobre las que descansaría la autoridad del líder:
- BASE RACIONAL: que se sustenta en la
creencia de la legalidad de los patrones normativos y en el derecho a dar
órdenes de aquellos que poseen una autoridad legítima (autoridad legal).
- BASE TRADICIONAL: que descansa en la
creencia establecida de la inviolabilidad de las tradiciones y en la
legitimidad del status (autoridad tradicional, o heredada).
- B ASE CARISMÁTICA: basada en el
heroísmo o en el carácter ejemplar y excepcional de una persona concreta, y en
los patrones normativos u órdenes que revela o decreta (autoridad carismática).
Liderazgo
El liderazgo es el
conjunto de capacidades que una persona
tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, aunque la realidad sea diferente, en el logro de
metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un
grupo o equipo. En la administración
de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un
proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o
institucional (dentro del proceso administrativo de la organización).
Según el Diccionario de la Lengua Española
(1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un
partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de
Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de
personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros
individuos".
Otras definiciones son:
-"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a
través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
El filósofo Hugo Landolfi define al
liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las
actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado líder, quien
por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o
varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y
subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos
por la visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son
individuales —de cada una de las personas que conforman el equipo de
liderazgo—, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".
Rallph M. Stogdill, en su resumen de
teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas
definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el
concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir
las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. Implica que haya una
persona (líder o no) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De
ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad
de persuasión e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos
variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales
en psicología y sociología han concluido que el carisma no
tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que también hay
otros factores que son más determinantes a la hora de construir el verdadero
liderazgo.
Categorías y tipos de líder
Según la relación entre el líder y sus seguidores:
§ Líder autoritario
El mando autoritario parte de la
idea que él lo sabe todo mejor que sus dirigidos, y lo curioso es que cuando no
sabe algo, se ve forzado a dar la imagen de enterado, presionando, gritando o
imponiendo su autoridad para que los colaboradores no tengan oportunidad de
poner tela de juicio sus conocimientos.
La relación con los colaboradores es buena sólo cuando éstos a su vez se consideran inferiores, y que el jefe (por el solo hecho de serlo) sabe más que y es un ser superior.
La relación con los colaboradores es buena sólo cuando éstos a su vez se consideran inferiores, y que el jefe (por el solo hecho de serlo) sabe más que y es un ser superior.
Estas imágenes de jefe subordinado no sólo son anticuadas sino que son propias, lamentablemente, de la falta de cultura y preparación de las personas.
Basa su autoridad en normas provenientes de un poder superior o
elaboradas por sí mismo.
Especialmente eficiente en momentos de crisis, puesto que no
siente la necesidad de hacer demasiadas preguntas. Le cuesta adaptarse a los
escenarios organizacionales cuando los actores de los mismos poseen altos
niveles educativos y están muy calificados. Sin embargo actúan exitosamente en
diferentes situaciones. En los países que aceptan las diferencias sociales se
sienten muy cómodos.
Ser un líder de tipo Autocrático para algunos es muy
factible dentro de la sociedad, este tipo de líder se concentra en gobernarse a
sí mismo, en otras palabras que el poder ilimitado se concentre principalmente
en una sola persona, teniendo el poder de tomar las diferentes decisiones ella
sola, cumple el rol de asignar las diferentes tareas a realizar y como estarán
compuestos los diferentes grupos a trabajar.
1.- Sabe qué hacer, sin perder la
tranquilidad. Todos pueden confiar en él en cualquier emergencia.
2.- Nadie es marginado o rechazado por
él. Al contrario, sabe actuar de tal forma que cada uno se sienta importante y
necesario en el grupo.
3.- Se interesa por el bien del grupo.
No usa el grupo para intereses personales.
4.- Siempre está dispuesto a escuchar.
5.- Se mantiene calmo en los debates, sin
permitir que se abandone el deber.
6.- Distingue bien la diferencia entre
lo falso y lo verdadero, entre lo profundo y lo superficial, entre lo
importante y lo accesorio.
7.- Facilita la interacción del grupo.
Procura que el grupo funcione armoniosamente, sin dominación.
8.- Piensa que el bien siempre acaba
venciendo el mal. Jamás se desanima ante la opinión de aquellos que sólo ven
peligros, sombras y fracasos.
9.- Sabe prever, evitar la improvisación.
Piensa hasta en los menores detalles.
10.- Cree en la posibilidad de que el grupo
sepa encontrar por sí mismo las soluciones, sin recurrir siempre a la ayuda de
otros.
11.- Da oportunidad para que los demás
evolucionen y se realicen. Personalmente, proporciona todas las condiciones
para que el grupo funcione bien.
12.- Hace actuar. Toma en serio lo que
debe ser hecho. Obtiene resultados.
13.- Es agradable. Cuida su apariencia
personal. Sabe conversar con todos.
14.- Dice lo que piensa. Sus acciones se
corresponden con sus palabras.
15.- Enfrenta las dificultades. No huye,
ni descarga el riesgo en los demás.
Adopta un papel pasivo, abandona el poder en
manos del grupo. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los
demás miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
Algunos jefes, en lugar de
imponer órdenes "venden" sus ideas de forma paternalista dando
consejos e insinuando "lo peligroso de no cumplir con el deber".
"Hacemos que trabajen más y mejor, insinuando, prometiendo, dejando ver posibles premios", medidas con las cuales en un principio los trabajadores se motivan e ilusionan, pero que posteriormente les hacen caer más en el desánimo, sintiéndose engañados y frustrados con las falsas promesas.
El mando autoritario absolutista y paternalistas tienen criterios comunes: los trabajadores son inferiores, deben obedecer, se les paga para cumplir, los conflictos deben reprimirse, el orden debe imperar por presión o persecución.
Esto encierra una posición existencial negativa respecto a los trabajadores: "Yo estoy bien, los otros están mal", que se traduce en pensar "yo mando, tengo la verdad y los trabajadores deben obedecerme por las buenas o por las malas".
"Hacemos que trabajen más y mejor, insinuando, prometiendo, dejando ver posibles premios", medidas con las cuales en un principio los trabajadores se motivan e ilusionan, pero que posteriormente les hacen caer más en el desánimo, sintiéndose engañados y frustrados con las falsas promesas.
El mando autoritario absolutista y paternalistas tienen criterios comunes: los trabajadores son inferiores, deben obedecer, se les paga para cumplir, los conflictos deben reprimirse, el orden debe imperar por presión o persecución.
Esto encierra una posición existencial negativa respecto a los trabajadores: "Yo estoy bien, los otros están mal", que se traduce en pensar "yo mando, tengo la verdad y los trabajadores deben obedecerme por las buenas o por las malas".
Consigue grandes avances estratégicos en la consecución de los
objetivos organizativos ante una situación óptima, mientras que ante
situaciones más críticas administra soluciones consistentes, tendiendo a
detenerse mucho tiempo en una planificación de alta calidad. Los líderes que
poseen este estilo tienen mucha dificultad para interactuar con personas con
motivación para el logro muy elevada.
Es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido
como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
Cuando un líder tiene carisma no solo lidera
sino que hace que le sigan. Se podría decir que toda aquella persona que vota
en unas elecciones lo hace muchas veces hacia un político y no hacia un
partido. En cuanto nos encontramos con alguien con Carisma y buen juicio
enseguida le respaldamos y admiramos.
El
liderazgo carismático consiste en utilizar la aptitud de liderar y el carisma
para llevar a cabo un liderazgo efectivo como el que más.
Carisma
El carisma
es todo aquello que te hace único y todas aquellas cualidades atractivas que
una persona tiene. Es realmente difícil definir el carisma pero sin embargo es
algo bastante objetivo porque todos sabemos detectar cuando algo hace gracia y
vale la pena, habrá gente que no comparta esa visión pero son casos aislados.
Imagínate
que en las elecciones de tu país se presenta un hombre de 30 años, bien
vestido, bien peinado, que hace deporte, humilde, que sabe conversar, sabe dar
discursos y se emociona enormemente al darlos. Es una persona que lucha por los
demás, nos transmite confianza y seguridad porque sus
palabras y gestos son humildes y seguros.
§ El Liderazgo Gerencial: proceso mediante el cual se dirigen las actividades
laborales de un equipo de trabajo de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro
implicaciones importantes.
En primer término, el liderazgo implica a otras personas; a los colaboradores o
seguidores. Los miembros del equipo de trabajo, dada su voluntad para aceptar
las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que
transcurra el proceso de liderazgo; si no hubiera a quien mandar, las
cualidades de liderazgo del gerente serían irrelevantes.
En segundo, el liderazgo entraña una
distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del equipo de
trabajo. Los miembros del equipo no carecen de poder; pueden dar forma, y de
hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo,
por regla general, el líder tendrá más poder sobre los demás y es quien decide
que se debe hacer.
El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes
formas del poder para influir en la conducta de los colaboradores,
de diferentes maneras.
El cuarto es la combinación de los tres primeros, pero reconoce que el
liderazgo es cuestión de valores
y principios de la persona que es líder.
§ Líder tradicional:
es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que
pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el
poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
§ Líder
legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder
ilegítimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante
procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder
ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al
líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las
características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y
convencer, así que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra
cosa que carencia del mismo. Es una contradicción, por si lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.
§ Líderes
de inteligencia superior: su ámbito
más propicio es cuando las organizaciones emplean a personas altamente
cualificadas, consiguiendo así transacciones con resultados óptimos. Demuestran
un gran rechazo y no se sienten bien ante confrontaciones en el mercado para
productos populares de bajo valor y de una gran dependencia hacia la marca del
mismo. En consecuencia este tipo de líder de inteligencia superior admira la
inteligencia de otras personas. En consecuencia, los líderes que poseen una
gran empatía, rechazan totalmente a los de inteligencia superior.
Según la formalidad en su elección:
§ Liderazgo
formal: preestablecido por la organización.
§ Liderazgo
informal: emergente en el grupo.
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados:
§ Liderazgo
transaccional: los miembros del equipo reconocen al líder como autoridad
y como líder. El líder proporciona los recursos considerados válidos para el
equipo de trabajo.
§ Liderazgo
transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad de modificar
la escala de valores, las actitudes y las creencias de los colaboradores. Las
principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo
establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con capacidad
de ilusionar y convencer a sus colaboradores, y el uso de medios no
convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir
riesgos personales.
§ Liderazgo
auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar
a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento, ecuánime, espiritual,
compasivo y generoso. Solo una vez que se lidera la propia mente se puede
liderar a los demás.
§ Liderazgo
lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organización u
organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en las
personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la
organización.
§ Liderazgo
en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características
importantes en los ejecutivos, con la intención de verificar su capacidad de
dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud. La
primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos; por
ejemplo, la capacidad de construir un balance, un flujo de caja, distribución
de planta o un plan de marketing. Pero en muchos casos estos
conocimientos no son aplicables, porque los gerentes carecen de una buena
actitud, es decir, de un comportamiento adecuado que intente implementar dichos
métodos. Entre las actitudes más solicitadas y requeridas está la habilidad de
liderazgo, la misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores, es
parte de la personalidad individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos
configurados como líderes y, en caso contrario, cómo desarrollar estas
habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio debate y estudio, pero es
necesario descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos faltan para
lograr serlo a cabalidad.
§ El liderazgo empresarial se basa en saber dirigir ya sea la propia
empresa o dirigir dentro de la propia empresa. Está más que demostrado que el
liderazgo empresarial o autoritario basado en la superioridad o infundir miedo
no funciona, al contrario; crea recelo.
Si tú
infundes miedo a tus empleados quizás consigas que rindan más pero no tendrán
ningún respeto ni por ti ni por tu empresa y no es bueno tener desempleados
descontentos pues están dentro de nuestra empresa y saben mucho de nosotros y
de la empresa. En la era de la información no conviene mantener un liderazgo autoritario basado en el miedo, además
estamos en pleno siglo 21, somos más inteligentes, humanos y hoy en día ya no
tienen cabida este tipo de prácticas. El liderazgo empresarial de hoy en día
se basa en el liderazgo carismático, el liderazgo cooperativo y en todo aquél liderazgo que no solo
dirige la empresa hacia un fin positivo sino también un liderazgo que se
preocupa realmente por sus empleados y/o equipo.
Los puntos
más decisivos en el liderazgo empresarial que mejorarán el rendimiento de tus
empleados, la imagen de la empresa, productividad… y todo ello sin dejar de ser
efectivo, al contrario este tipo de liderazgo empresarial es el más efectivo
que existe:
Hay que trabajar pero ten
en cuenta el relax para tus empleados y/o equipo
Escuchar a los empleados
y/o equipo
Mejorar tu imagen
facilitará el liderazgo empresarial
Debes aprender a
comunicarte y a transmitir correctamente lo que quieres
La Credibilidad: La Base del Liderazgo
Exitoso
Según los autores del
libro, <<La Credibilidad: Como se gana, se pierde, y porque la gente la
reclama>>, la clave al liderazgo exitoso tiene base en la credibilidad.
La credibilidad se define como tener la cualidad de ser creíble o parecer
verdadero. La credibilidad es importante para cualquier líder ya que las
personas están más dispuestas a seguir a alguien si pueden creer lo que esa
persona dice y hace. Se debe recordar que hay una gran diferencia entre
dirección y liderazgo.
Hay seis disciplinas que son clave para
obtener credibilidad:
1. Descubrirse a sí mismo
2. Apreciar a los constituyentes
3. Afirmar valores compartidos
4. Desarrollar capacidad
5. Servir un propósito
6. Sostener la esperanza
Las Cuatro Estrategias del Liderazgo Efectivo
1. Atención mediante visión - Un líder debe captar la atención de
los colaboradores mediante una visión clara y simple.
2. Sentido
mediante comunicación - Un
líder debe crear significado sobre su visión mediante una comunicación clara y
concisa.
3. Confianza
mediante posicionamiento - Un
líder debe transmitir confianza a sus colaboradores mediante el posicionamiento
estratégico de sus acciones.
4. La
utilidad de uno mismo - Para
llegar a motivar a los colaboradores, un líder debe primero conocerse a sí
mismo.
El liderazgo empresarial y la inteligencia
emocional
El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad
de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad
emocional.
Esto es el resultado de
la gestión de las competencias de la inteligencia emocional "El éxito del
liderazgo empresarial no se apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones
acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas desde el punto de vista
emocional. El pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios
lleva al descalabro, ya que como bien dijo el filósofo Blas Pascal hace ya más
de 300 años, el corazón tiene sus razones, que la razón no puede comprende. Por
lo general se acepta que el manejo de las emociones es el resultado de las
experiencias individuales, lo que se implica el ensayo y error que a veces
conlleva a un enorme desgaste personal. Es por eso que es importante que el
individuo desarrolle habilidades que le permitan entender e identificar sus
emociones y las de los demás a fin de lograr una mayor estabilidad emocional.
Lo anterior nos lleva a la consideración concepto de inteligencia emocional, útil para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana. Anteriormente las explicaciones del éxito se apoyaban en el concepto de inteligencia, entendiéndose esta como aquel conjunto de habilidades intelectuales que le permiten al individuo conocer la realidad y resolver problemas. Posteriormente ante el hecho de que el cociente intelectual no es necesariamente un indicador de éxito profesional, se comienza a buscar respuestas en el mundo de las emociones.
Estudios realizados por Peter Alovey y John Mayer en 1990 permiten identificar los componentes del coeficiente emocional: autoconfianza, autocontrol, persistencia, empatía y dominio de las relaciones. Los tres primeros indicadores, se refieren a la gestión de uno mismo y se relacionan con la motivación al logro; las dos últimas son competencias relativas a la afiliación y el poder social, siendo las más difíciles de desarrollar. La autoconciencia consiste en conocer las propias emociones. El autocontrol es la capacidad de cambiar o frenar emociones. La persistencia es la capacidad de estimularse ante situaciones adversas. Empatía es la capacidad de conocer a otras personas, intuir la condición emocional de los demás. Finalmente, dominio de las relaciones es la capacidad de ser oportuno ante diversas situaciones.
liderazgo es una habilidad que se desarrolla en
la medida en que el individuo cultiva la autoconfianza, el autocontrol y la
perseverancia. Liderar implica empatía y capacidad de ilusionar a otros. En
otras palabras, no es otra cosa que una gestión tanto de talento propio como el
ajeno, resultante de la gestión emocional.
La inteligencia emocional se puede cultivar y contribuir al desarrollo de la capacidad de liderazgo del individuo. En este proceso, hay que aprender a hacer las cosas diferentes hasta encontrar la satisfacción en aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Esto lleva a cultivar dos aspectos básicos del liderazgo: visión positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el individuo conoce mejor su propia dimensión emocional, tiene un mejor control de su vida. De igual manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional.
Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeño. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el éxito dentro de la organización, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y seguridad.
La inteligencia emocional se puede cultivar y contribuir al desarrollo de la capacidad de liderazgo del individuo. En este proceso, hay que aprender a hacer las cosas diferentes hasta encontrar la satisfacción en aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Esto lleva a cultivar dos aspectos básicos del liderazgo: visión positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el individuo conoce mejor su propia dimensión emocional, tiene un mejor control de su vida. De igual manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional.
Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeño. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el éxito dentro de la organización, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y seguridad.
